苏州市东吴物业管理有限公司,成立于2000年11月,注册资金2000万元。时至今日,东吴物业下设6个管理部门,20个子、分公司。业务已拓展至全国20多个城市,服务项目近150个,在管项目面积近2000万㎡,服务业态涵盖高校、医院、科研院所、产业园区、金融机构、商业综合体、城市公共项目、企事业单位办公楼宇等。作为出身高校的企业,公司以高校物业综合服务为擅长,目前服务了涵盖《985》、《211》、中外合作大学等学校逾50所,服务师生近150万人,管理服务面积1020万㎡。

明确发展战略  创新商业模式

    随着中国经济结构的调整,产业结构的优化升级,服务业迎来一个全新而难得的转型发展机遇。东吴物业顺势而上,从普通劳动密集型企业向知识、技能、文化含量较高的现代服务型企业转型,并在转型中确立了《两高一总》的发展战略,即面向高校和社会高端项目,采取总包的服务模式。公司由此进入了一个快速发展期,先后中标交通银行苏州分行大厦、常熟波司登总部大楼等知名企业的物业项目以及苏州城市生活广场、苏州文化艺术中心、苏州火车站等苏州地标式项目。在《高校》条线上,为天津大学、南开大学、山东大学、中国科技大学、苏州大学、福州大学等近50所《985》、《211》高校提供服务,并为世界联合书院中国常熟分校、西交利物浦大学、新疆苏新中心等项目提供后勤总包服务,在服务水平和综合保障能力上达到行业领先水平。

    在走向《两高一总》的道路上,东吴物业在商业模式上不断整合探索,将自己的商业模式定义为《物业保障服务集成供应商》,不仅从事不动产管理业务,而且受托提供配餐、会务、接待、交通等方面的后勤服务,以全方位满足客户非主营业务之外的多元化需求,使客户高度关注其核心业务的开展和品牌价值的创造,创新为客户提供FMS(非核心业务外包)服务的商业模式。

 

    如在西交利物浦大学,公司为校方提供后勤全托管服务,实质上已经承担了学校传统后勤管理服务保障部门的大部分职能,但本质上仍然是甲乙方关系。公司的服务范围已经延伸到学校教学生活的方方面面。如,公司专门配置了实验室辅助人员、图书馆辅助管理员、多媒体教室管理员,为教学科研提供专业服务。又如,在学校开设的纪念品购物站里,商品均由学生设计、制作,而公司负责具体配套经营。

    从校方看,全校近10000名师生员工,而监管团队仅仅有3人。这种极度扁平的管理结构和精简的人员编制,让学校能够从冗繁的后勤事务中脱离出来,回归大学本位,专心于教学、科研,降低了办学成本,提高了服务质量,可谓一举多得。

探索管理创新 助力企业转型

为实现转型升级,公司积极引入管理的新理念、新技术和新方式,促进公司的科学发展。

    一是导入《卓越绩效评价准则》,实现管理理念现代化。理念引领发展,思维决定一切。《卓越绩效评价准则》体现了现代质量管理的最新理念与实践,是当今世界上最优秀企业的价值理念和综合素质的体现,是全面质量管理发展的产物。为从优秀走向卓越,公司自2012年导入《卓越绩效评价准则》,通过学习、消化,加深了对标准的理解,用标准所倡导的方法,来指导公司管理经营的各项工作,夯实了管理基础,为公司转型打下基础。公司于2014年荣获《苏州市质量奖》称号,并在苏州市市长《质量奖》评审中获得评审专家高度认可。

    二是借助《互联网+物业》,实现管理手段的信息化。公司搭建了日常办公系统与信息化管理云平台,实现公司内部运行和物业管理服务的信息化与智能化。另外,引入设施设备全生命周期管理的理念,建立设备层次结构、位置体系和分类体系,开展业主设施设备健康档案的建立活动。公司开发运用物业管理手机APP软件,通过《苏东吴》APP系统可以随时查看相关物业项目设施设备的状态及相关数据,同时对大数据进行分析,有针对性的开展节能减排服务和安全运行监控。通过客户端《东吴e家》,可随时了解业主的需求,及时响应,提高业主满意度。

坚持文化引领 增强核心竞争力

东吴物业历经十五年的发展积淀,形成了《诚信、务实、和谐、致远》的核心价值观,,成为公司发展的精神动力和核心竞争力。

    一是坚持《服务育人》的教育属性。公司在成立之初就确立了《努力把公司建设成为具有教育属性、学习型组织特征,具有创新能力和可持续发展的现代教育服务型企业》的共同愿景。多年来,公司始终坚持诚信为本、保本微利经营,为业主服务不追求利润最大化,秉承《坚持姓教》的企业定位,在服务育人方面投入大量精力,开拓多种实践渠道。东吴物业设立《东吴奖助金》,每年为100多名品学兼优但家庭特别困难的学生提供资助或勤工助学岗位。与苏州大学、扬州大学等高校共建大学生创就业实训基地,为学生就业提供见习岗位和理论指导。与苏州服务外包职业技术学院共建《东吴班》,对学生进行定向培养。公司在高校项目连续七年开展《大学生走进后勤》系列活动,每年为同学们提供宿舍管理、楼宇值班、花卉养护、设施设备维护等多种岗位,并为学生挑选优秀员工担任岗位体验指导老师,对实践活动给予指导;开展《宿舍文化节》等活动,为学生营造舒适、和谐、平安住宿环境,在建设新型和谐《学生社区》工作中成绩突出。

    二是精心打造一支懂得教育、热爱教育、服务教育的高校物业专业队伍。做好高校物业服务需要一支懂得教育规律并能结合到实际工作中的专业人才队伍;需要一群热爱学生、关心学生,通过日常服务工作《育人》的服务团队。作为伴随苏州大学顺应高校后勤社会化改革应运而生的企业,东吴物业在高校后勤服务深耕多年,熟悉高校教育教学及科研的特点,了解师生教学、科研、生活的服务需求,培养了一支高校后勤服务的专业化团队,他们用自己的行动践行育人宗旨,传播公司正能量,获得了师生的肯定和赞扬。在贵州财经大学,普通的楼宇管理员蒋坤慧被学生评为《最受大学生喜爱的管理服务人员》;在西交利物浦大学,保安员陈宝华利用巡查时间主动为学生排忧解难,被评为《触动西浦感动人物》、苏州工业园区《最可爱园区人》等称号…………

     

    当前,深化高校后勤社会化改革、建立新型高校后勤保障体系在稳步推进中,东吴物业将在新常态下,进一步转变观念,创新思维,为教育后勤事业的创新发展注入新的动力、作出更大的贡献。