今天是2020年05月31日星期天
您当前位置: 首页 >> 各地协会>>连云港物协出台处理违章搭建的意见
连云港物协出台处理违章搭建的意见
时间:
关于处理物业管理项目中违章搭建等

问题的意见
连物协[2012]3号
各物业服务企业:
随着全市房地产业的快速发展,人民群众生活水平的不断提高,业主对物业管理区域生活环境的要求也越来越高。为切实提升物业服务水平,依法帮助业主解决实际问题,现对业主投诉较多的违章搭建等方面问题提出如下处理意见。
一、严格落实”四级投诉网络”体系建设要求,认真做好业主投诉接待、处理工作
1.物业企业接管小区后,应及时在小区内设置投诉接待岗位,由沟通能力较好、熟悉小区管理情况的员工负责。要公布物业企业及管理项目受理投诉的电话和联系人,24小时受理业主投诉,确保渠道便利、畅通。
2.物业管理服务人员在接到业主投诉时,要认真倾听,详细登记投诉时间、方式、事情经过、具体要求、联系方式等内容,并由受理人签字。要建立专门登记簿,并与其它登记内容分开。受理人能够现场处理的应现场处理完毕,不能现场处理的,应及时向项目经理或企业负责人报告,明确处理反馈时间。
3.接待投诉时要主动热情,严禁态度粗暴、语言粗俗、推诿糊弄,坚决防止因态度问题及解释不到位造成业主不满意现象的发生,对于不了解的事情,切忌猜测和主观臆断,应立即向项目经理或企业负责人汇报。处理意见要有明确的态度,应调查了解的,要深入相关当事人和现场调查取证,并以书面形式告知各方当事人。
二、充分认识违章搭建问题的危害性,切实履行劝阻、制止、报告职责,积极主动做好有关工作
1.要与业主签订《装修管理协议》,明确禁止事项,并在小区内醒目位置公示,全程做好跟踪提醒工作。
2.对准备进入小区的装修材料要仔细检查、详细询问、认真登记,发现可疑情况应妥善处理,阻止违章搭建材料进入小区。阻止无效的,应及时以电话和书面形式报告市综合执法部门(城管部门)、所在社区居委会和业主委员会。
3.对小区内装修房屋要做到每日巡查,重点检查存在违章搭建条件的区域,建立专门的装修业主登记簿,做好巡查记录。
4.发现违章搭建行为应立即劝阻、制止,并由2名以上工作人员向违建业主送达《整改通知书》,同时报小区业主委员会、社区居委会。
5.劝阻、制止无效或违建业主未按《整改通知书》要求及时整改的,要及时上报属地综合执法部门(城管部门)、市(区)装饰装修管理办公室和街道办事处处理。
6.发现因违章搭建而破坏影响消防通道,毁绿损绿等现象,劝阻、制止无效的应同时报消防、绿化等相关职能部门。
7.劝阻制止过程中的书面报告、记录、照片录像等资料应整理归档,一事一档,妥善保管,确保证据齐全。要积极配合相关部门对违章搭建等违规装修的拆除和整改。
三、加强保修期内房屋建设质量问题投诉的联系协调工作,做到联系有依据、协调有记录
1.在接到业主房屋建设质量问题投诉后,应安排专业人员实地查看,现场拍照存档。
2.将有关材料送达开发建设单位,协调开发建设单位及时维修。
3.开发建设单位未及时维修的,应帮助业主向有关部门报告,按照《连云港市商品房质量保证金管理办法》(连住房发[2012]73号)的有关规定组织维修;在我市实行商品房售后质量保证金制度前交付使用的房屋有上述情况的,应帮助业主报告市、区建设行政主管部门处理,并抄报社区居委会、小区业主委员会。
4.对维修情况应做好跟踪和记录,并及时向业主反馈,处理完毕后由业主签署意见。涉及的资料要存入业主档案,并定期回访。
四、严格落实物业承接查验制度,督促开发建设单位按照合同要求交接公共配套设施设备
1.在与开发建设单位签订的前期物业服务合同或合同附件中,要详细列明小区规划设计的公共部位、公共设施设备清单及交接清单,明确具体交接事项,双方的权利、义务和违约责任,确保不发生因责权不清造成的扯皮问题。
2.公共设施设备的验收交接要严格按照《物业承接查验办法》(建房[2010]165号)规范实施,要明确双方的责任。
3.开发建设单位和物业服务企业因合同约定不清,或未按合同约定交付使用公共设施设备,或约定中责权不清,给对方造成直接或间接损失的,应先行协调,协调不成的可依法通过申请仲裁、向法院起诉等形式申请索赔。
五、加强相关法律法规宣传,积极协商处理”住改商”投诉问题
1.接到业主”住改商”投诉后,要及时与”住改商”业主协商,对违规行为和影响其他业主利益的,进行劝阻、制止,讲明相关法律法规规定,督促其配合小区管理,维护邻里关系,停止违规行为。
2.协商、劝阻、制止无果的,要根据《物权法》有关规定,组织征集有利害关系业主的意见,形成书面材料报属地工商管理部门、街道办事处等相关部门处理。
3.要积极配合有关部门整治”住改商”行为。
六、积极维护业主合法权益,制止物业管理区域内的环境噪声污染行为
要根据《江苏省环境噪声污染防治条例》等有关规定及时制止环境噪声污染行为,并向环保部门报告。要积极配合参与业主委员会、社区居委会及相关职能部门共同制止小区环境噪声污染行为。
上述意见各物业服务企业务必认真贯彻,确保每个项目部严格参照执行。
 
                连云港市物业管理协会
                    2012年12月11 

分享到:
Top