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灌云房协妥善化解群众信访投诉
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    随着城市化进程的加快发展,住宅小区管理面临许多新的问题、新的矛盾,一些信访投诉相继增加。如何处理好小区业主的信访投诉?灌云县房地产业协会充分发挥行业协会的纽带与桥梁作用,对群众反映与投诉的信访事项高度重视,协会领导坚持认真对待、实事求是、依法解决和思想疏导相结合的原则,主动靠前,热情接待,积极与信访对象进行沟通,认真倾听业主诉求,耐心解答业主疑惑。对于业主反映的少数开发企业逾期违约交房、物业管理滞后等问题,落实专人深入现场了解情况,在掌握第一手资料的基础上及时妥善拿出解决问题的处理方案,把处理结果及时反馈信访投诉对象。今年来已妥善化解信访10余件,其中疑难矛盾纠纷2起(件),实现案结事了,成功化解百余人可能组成的赴市群访案件1次,群众对协会热情诚恳的态度和优质高效的服务表示满意和赞赏,并对协会的工作表示理解和支持。王龙喜

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