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青春 无悔 记南京机关物管中心客服班
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致青春 无悔

--记南京市市级机关物业管理服务中心新城大厦客服班

    “您好!请问您要到哪个单位?”

    “请出示您的有效证件,谢谢!”

    “好的,请稍等!”

    “您好!电话已联系好,您请进!”

    “对不起!无法联系,请谅解!”

    “请收好您的证件,请慢走,再见!”

    这就是南京市市级机关物业管理服务中心新城大厦集中办公区客服班组人员需要每天重复120余次,每月重复2500余次,全年重复达30000余次的工作语言。她们安全、高效、得体的服务,受到了大厦机关单位和访客的一致好评。

    新城大厦是南京市市级机关单位集中办公区,为保证办公区办公秩序的安全、高效运行,南京市市级机关物业中心专门选配5年以上工作经验客服主管在前台带班,强化业务培训学习,挂牌上岗,公示登记流程。凡遇联系单位电话无人接听时,主动安排安保人员上门确认,方便访客及时了解情况,避免误会,引起投诉。坚持做到笑脸相迎,耐心细致,热情周到。

    当每天面对数百人次来访,难免会出现对办公区管理制度的不理解、不支持,特别是遇到上访人员时,因为情绪激动,时常会发生对客服班组人员谩骂、侮辱、甚至攻击等行为,投诉”12345″政务热线。

    客服班组人员都是九零后,20几岁的小女孩,在家都是父母”掌上明珠”,面对这一切,她们都是人前微笑、背后流泪。接到投诉后,她们能够继续积极主动的与投诉人联系,耐心细致的解释沟通,用她们的真诚与热情感动了投诉人,做到了12345群众投诉满意度100%。

    近年来,在机关物业中心开展”寻找服务差距、夯实工作基础”作风主题活动下,新城大厦客服班组坚持”勤敏、和融、创新、分享”的精神理念,将继续以热情饱满的精神为机关干部职工创造美好的、高品质的工作生活环境。(南京市市级机关物业管理服务中心供稿)

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