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新能源物业:我心中物业人的微笑
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近日看到一篇文章,里面有这么一句话令人眼前一亮:”空姐式的微笑是露出8颗牙,酒店式的微笑是露出46颗牙,而物业式的微笑反而是将嘴部遮挡起来,要求从眼睛里看到‘笑容’”。作为物业人而言,一语中的,联想到最近公司其中一个小区的业主微信群里就有业主提到:”保安看到我都不笑一下,觉得不太舒服”,更是感触颇深。

也许业主只是随口一说,但足以说明我们在管理上确实存在这样的问题,而同时也证明 “发自内心的微笑”对于物业服务的重要性。特别是保安同志作为物业与业主接触频率最高的工作人员,一个敬礼加上一个微笑,一定会给业主留下好印象。

员工见到业主”不笑”大概可以分为以下两种情况:一是不想笑,二是不好意思笑

“不想笑”是因为感情没到位,认为我只是在工作,没有必要对任何人报以微笑;”不好意思笑”是因为没有形成习惯,认为自己工作很平凡、不自信,见到业主能躲多远躲多远。实则不然,”微笑”不仅是一种表情,更是一种人生态度和沟通的手段。大家常常谈沟通,沟通最重要的前提就是态度,而良好态度的体现就是”微笑”,正所谓”伸手不打笑脸人”。

为庆祝新能源集团公司20周年庆,新能源物业拍摄了一段微电影,其中有一段是关于奥都花城小区一对老夫妻的生活场景,当老奶奶推开门的那一刹那,多么慈祥的笑,多么温暖的笑,直指人心,尽管皱纹爬上了她的脸颊,却依然挡不住这一刻的温馨。大家笑谈:”老奶奶就是这部片子的最佳女主角”!

也许让每一位基层员工都学会”标准”的微笑不容易,可是如果每个人每天都在快乐的氛围中工作、生活,每天都带着好心情来面对业主,那岂不是不笑也难!作为各项目管理人员,我们有必要有意识地营造”微笑”氛围,利用平时开会、培训机会分享一些”微笑”案例,当我们真正把业主当家人看待,带着”爱”去工作的时候,才会有更多的理解与宽容,那样的笑容才会更加动人。这不是什么坏事,也不是什么难事,却是一件需要坚持的善事。相由心生,这也是自我修炼的一种途径吧!(周丹  江苏新能源物业服务有限公司副总经理)

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