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国赛物业管理员第三名选手:做最好的自己,做最美物业人
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——赛后心得感悟

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南京亿文物业管理有限责任公司  包小兰

很荣幸有机会就5月份参加全国行业技能大赛分享感受心得。作为亿文物业选拔出来的选手代表亿文物业、代表南京、代表江苏参加全国物业技能大赛并取得前三的成绩,可谓惊喜多多收获多多。惊喜的是取得了理想的成绩获得“国家技术能手”的荣誉,收获的是成长和进步。

首先介绍一下整个竞赛的情况:首届全国物业管理行业职业技能竞赛决赛在上海举行,是中国物业管理行业发展36年来的第一次全国性的技能竞赛。,全国有近万名选手物业管理员和电工参加两个工种所在省市的竞赛,每个省选出3名物管员,3名电工组成代表队参加全国竞赛。

这次物业管理员竞赛决赛主要以物业项目负责人的应知应会为基础,以优秀的物业项目负责人的知识结构、综合素质和全面能力为重点,以注册物业管理师教材《物业管理基本制度和政策》《物业经营管理》《物业管理实务》《物业管理综合能力》这一套书相关内容为参考,结合国家政策、新规等内容进行考核。这次竞赛不是一般意义上的考试,不是60分及格,是通过分数一轮轮进行选拔晋级淘汰,题目考核的范围非常广,主要是大家工作本该掌握的知识、能力。管理员竞赛分四个环节,分别是理论考试、案例答卷、知识抢答和5分钟即兴主题演讲。理论考的是物业管理者的基本功,案例答卷赛的又是实际工作中能否依据法理有效解决问题的能力,知识抢答比的是抗压力、反应力以及知识全面性,即兴主题演讲更是考验的物业人的全面综合能力,包括表达沟通能力,自我展示能力,独立思考能力等等。通过层层晋级淘汰更是演绎了当今物业行业激烈的竞争性。全国33个省97名选手同台竞技,有人被淘汰后嚎啕大哭,有人笑到最后登上获奖舞台,无论得奖与否,每个人都奋力拼搏争取最好的成绩,展示了作为物业人最美的风采。

这次能够获奖是团队的力量,江苏队一共6名选手参赛,三名物管员三名电工分别获得管理员组前三,电工组前三的成绩,应该说在全国33个省中是名列前茅的。这与前期市里省里的精心准备分不开,所有参赛选手经过市赛、省赛的层层选拔,南京市经过两轮选出三名选手,由协会安排专业老师全程辅导护航参加省赛。通过省赛取前十名,省物协又安排我们在常州职业技术学校封闭集训一周,经专业的老师系统授课后再次模拟国赛的过程选拔出3名选手。可以说省市两级分管部门和协会领导高度重视,全力备赛给了我们参赛动力。

到了赛场从领队到每一位参赛选手都深刻的感受到我们不是代表个人也不是代表某个企业,而是为了全体江苏物业人的荣誉而战!如何从以北京、上海、广东为主的强手中取得一席之位是江苏队的参赛目标,大家相互鼓励,相互支持,力争在每一轮赛出最好的成绩。现场可谓高手如林层层淘汰惊心动魄,从紫竹张董事长在我知识抢答阶段紧张的两次离开会场,小小的比赛现场他每天要走2万多步可见一斑。所以这次取得的荣誉是属于整个江苏代表队,属于为此付出努力的所有人。

要谈参赛的收获那是不言而喻的,竞赛时中物协网站全程直播,当天30万同行同时在线观看,赛后有选手个人专访刊登在全国物业杂志上。大的说为江苏物业人在全国物业行业取得一席之地,对所在企业而言提高了在全国同行中的知名度。就个人而言收获那就更多啦,首先前三名都是授予“国家技术能手”称号,能获得如此高的国家级荣誉称号曾经是很多人一辈子的追求。其次是个人价值得到提升,远的有长沙人才引进政策:国家技术能手个人奖励100万,并给与用人单位50万元奖励。近的说所在企业、区、市、省各级行业协会和主管部门都给与了不同形式的表彰。最主要的是通过参赛,个人综合能力得到很大提升,知识体系全面系统更新升级,这是最大的无形资产。在很多外人眼里,物业行业层次有点低,就是扫地、站岗、换灯泡。这导致社会关注度不高,行业认可度不高,愿意入行者甚少。通过参加竞赛发现其实做一个合格的优秀的的物业人不是那么简单的,所需掌握的知识是多学科的,就说法律法规吧从《物权法》《合同法》《物管条例》等多达五十多项,哪一个行业哪一个工种需要掌握如此多的的法律知识。我想除了物业行业,好像只有法律工作者。

作为一名项目经理要将项目做成市优省优,甚至国家示范更不是一件容易的事,恨不得十八般武艺样样在行,团队建设,设施设备,环境绿化,秩序维护需要面面俱到,管理要点,关键环节必须一一精通,如何围绕业主满意,形成闭环管理,痕迹化管理。紧急事件又如何事前有效预防,事中积极应对,事后深刻总结,每一个环节都需要精益求精。我觉得我们的项目经营可以比拟成一块瑞士钟表,我们项目的每一个员工,每一个服务环节,不就是那瑞士钟表的零部件吗!我们对细节的极致追求,就是在打造如瑞士钟表一样高标准的项目服务体系,而要实现这样的理想,作为项目经理需要长期坚持坚守,而坚持是这个社会的奢侈品也是必需品。

最后跟大家分享几点经备赛经验供大家参考:1、把握机会。“机会”就在你的面前,只有用心、认真的准备才能收获成功。2、自我突破。参赛的过程,是对自我的突破、对自我的再认识,不断反思自己,找到自己的不足,改进、完善,才能做更好的自己。3、强健心理。比赛不仅是比技能,还要比心理,只有心理素质稳定,才能在该勃发的时候展现出来。4、从理论回到实际工作,结合案例学习理解。5、多方支持。备赛赛仅靠个人努力还远远不够,需要企业推动领导支持,比如到最后冲刺阶段该减少工作量,减少工作量,该脱产就脱产。

《孙子兵法》中说:求其上,得起中;求其中,得其下;求其下,必败!不是每一个贝壳里都有珍珠但珍珠一定出现在贝壳中,不是每个努力的人都会成功,但成功的人一定很努力!以后每年都有行业技能竞赛,我们都应该去赛场上走一遭。如果将国赛比拟成物业行业的奥运会,那每个人都值得逼一逼自己,将参加物业行业的“奥运会”作为自己职业生涯的最高境界去追求,追求做最好的自己,做最美的物业人!

谢谢!

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