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物业行业与媒体“面对面”畅谈 物业服务如何实现多赢
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物业作为市民、业主离不开的服务行业,一直是社会关注的焦点。6月27日下午,泰州市物业行业党委组织物业行业行政主管部门、市物业行业协会、物业企业代表与《“狗眼”看泰州》、自媒体联盟、《泰有趣》等媒体记者相聚在大剧院二楼会议室,就我市物业服务企业的现状、存在的问题以及如何提升物业服务品质,实现多赢的社会效果为主题,与媒体记者进行了充分交流。市物业行业党委书记、房管局局长封伯平出席了本次座谈会,会议由市物管中心副主任李峰主持。

座谈会上,我市物业企业的代表分别就业主、与物业企业、社区三方主体之间如何形成朋友圈,结成同心圆,三驾马车齐心助力,构建和谐小区建设 ;规范小区停车管理;规范行业自律,规范市场秩序,抵制低价中标等诸多问题进行了交流,并介绍了我市物业企业发展的历程和现状。

   在座谈会上,各方围绕对物业服务行业矛盾频发的根源、下一步如何发展才能实现“多赢”等热点问题,从自己的角度进行了“观点面对面”。

    媒体代表认为,物业服务企业要服务好业主,首先要转变自身观念,变“管理业主”为“服务业主”, 对物业公司的服务范畴、收费标准通过新闻媒体及其他有效途径宣传到位,责权分明,使业主家喻户晓。只有提高了自身的服务质量,“服务透明化”,如此一来,如果物业服务到位了,业主就没有理由拖欠物业费;一旦发生个别业主不交物业费,物业公司还可以联合媒体对之曝光,并将之诉诸法律。

物业企业的代表表示,近些年来,物业服务中出现了很多负面事件,物业和业主之间的矛盾频发,媒体、社会对物业行业比较关注,而物业企业在承担了很多社会责任,行业出现的正能量的宣传不够。如在暴露天气,各物业公司员工顶风冒雪,除冰畅路保障业主的出行方便与安全;有的物业企业开展暖心公益活动,体现物业人的社会责任。物业人与媒体人面对面,说说物业服务的这些事儿,让社会对物业行业现状的了解。

媒体记者认为:物业服务怎样算得上称职,关键在于服务态度、服务成效。业主对物业提出质疑,比较不同物业的收费高低问题,其实物业服务也是有层次的,降低物业费意味着“服务缩水”,这个行业需要不同等级的服务满足不同等级的需求,这是市场规律的必然。物业服务企业要加强行业自律,内强素质,外强形象,多种形式提高服务能力和水平;要拓宽渠道宣传物业服务的重要作用,树立物业形象。

物业行业协会要就当前物业企业面临的主要要建立信息收集平台,及时向有关职能部门反馈,建立联动工作机制,维护物业企业的合法权益;了解业主反馈,研究企业需求,及时做出回应,从而形成互动互信。希望物业行业要正确运用新媒体宣传,在处理具体问题中反应迅速,主动应对,把握话语权,让业主了解物业做了些什么?做成了些什么?要敢于直面媒体,并表示将和市物业行业携手共进,全方位做好物业行业的宣传工作。

市房产局党委书记、局长封伯平对感谢媒体记者对物业行业工作的关心和支持,期待在各方的共同努力下能够有更多互相理解,互相支持,监督、促进物业行业的进步与发展。封局长同时要求,第一,物业行业要在行业党委的领导下,围绕让业主获得幸福感、获得感的目标,积极开展工作,第二,物业行业与媒体保持联系,建立沟通渠道,使媒体与物业行业之间衔接通畅,沟通有序;第三,要让责任意识溶入物业人的血液中,满腔热忱为业主提供温馨的服务,为我市的物业管理工作迈上新台阶、宣传工作谱写新篇章。(朱敏华)

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