今天是2018年11月17日星期六
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杜学伦会长在“聚力高质量 筑梦新时代—2018江苏物业行业发展论坛”上的致辞
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尊敬的沈会长、陈司长,各位嘉宾、各位朋友:

大家上午好!

江南水乡,最忆是苏州!而9月的苏州,诗意流淌,景色宜人。

在这样一个地点,在这样一个时节,江苏2018物业管理服务行业发展论坛隆重开幕了,请允许我代表江苏省房地产业协会对各位的到来表示最热烈的欢迎!对指导举办这次论坛的江苏省住房城乡建设厅领导、以及支持物业管理服务行业发展的各级行政主管部门领导表示衷心的感谢!对长期以来关心、支持、参与江苏省物业行业发展的各位领导、各位专家、各位企业家和各位朋友致以崇高的敬意!

在这里首先向大家报告,在上个月举行的全国第二届物业技能竞赛的决赛上,江苏代表队不负众望,参加电工竞赛的3名选手,分别获得第1、7、9名。参加物业管理员竞赛的3名选手,分别取得全国第7、24、46名。我省选手在赛场上充分展示了江苏物业人勤奋学习、勇于拼搏的风采。实事求是讲,这次大赛,各省市自始都高度重视,层层选拔,派出最优秀的选手,竞争十分激烈。体现了全体“物业人”团结协作、锐意进取的精神。成绩是一份肯定,更是一种激励。在此,我提议,向取得优异成绩的“行业工匠”、向默默作出奉献的教练员和领队以及注重人才培育的物业企业,表示热烈祝贺!

2018年,是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年,是全面深化改革、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。举办 “聚力高质量 筑梦新时代—江苏物业发展论坛”,是落实党的十九大和江苏省委十三届三次全会精神的重要举措,是研讨如何推动物业企业转型升级、筑梦新时代的一次盛会。幸福宜居,美好生活,离不开高质量的物业管理和服务。十九大报告提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。社会主要矛盾的新表述,是新时代开启全面建设现代化国家新征程的逻辑起点,对我们物业管理服务行业提出了新的挑战,尤其对我们企业的创新精神、服务意识提出了更高要求。

今年,江苏省委提出经济发展高质量、改革开放高质量、城乡建设高质量、文化建设高质量、生态环境高质量、人民生活高质量的“六个高质量”发展任务,要实现人民生活更宽裕、更便利、更舒适、更安心、社会更加公平正义的“五个更”目标。这对我们物业行业来讲,就是要进一步强化系统思维,整体谋划推进,紧紧围绕六个高质量发展,勇于创新,积极作为,为人民日益增长的美好生活需要,提供更高质量、更高品质的服务,为建设“强、富、美、高”新江苏作出新的更大贡献。

本次论坛,邀请了知名专家、学者、和部分企业家,解读行业发展政策、发布行业发展报告、分享行业创新理念和创新模式。希望发挥好行业组织的桥梁纽带作用,为全省物业行业高质量发展提供助力。

改革开放四十年来,我省物业行业历经了从无到有、从数量多逐渐向品牌集中、从粗放式传统服务业向集约型现代服务业、从高速发展迈入到高质量发展的转型历程。截止2017年底,我省共有物业企业8046家,从业人员(含外包人员)共78.1万人,管理项目3.2万多个,管理总面积19亿平方米,全年经营总收入285.6亿元。可以说,物业行业为我省经济社会发展、为人们对美好生活追求作出了巨大贡献。

但是,从全国物业行业来看,尤其是与物业发达省市相比,江苏物业主要存在强企不多、外省拓展力度不够、品牌影响力较弱以及南、中、北发展不平衡等诸多短板。遵照省委省政府高质量发展的总要求和实现全省人民更美好居住生活的期望,借此机会,我提出以下三点建议:

一是党建引领行业发展。随着城市化进程的提速和专业化物业服务的广泛覆盖,当前物业管理的核心问题依然存在,尤其是居委会、业委会和物业企业三方责任边界不清晰、协同治理不通畅,导致各方缺乏协调性、协同性,有时甚至互相矛盾、互相掣肘。业主对物业服务的职责范围不清晰,往往把社区事务当成物业服务。

泰州市房管局2015年就成立了物业行业党委,通过党建推进,较好的把社区、物业、业委会三方联系在一起,取得了多方共赢的局面;江苏公元物业、南京紫竹物业、南京和谐物业等企业通过加强党组织建设,充分发挥党组织政治核心作用、战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,力推业务发展到哪里,党建工作就开展到哪里,探索出了了一条企业、社区与业主共建共管的新模式。再譬如,南京托乐嘉小区,居住7200多户、3万多人,建成12年来,先后更换了5家物业公司,2016年,甚至还发生业主持盾牌与老物业对峙的事件。去年8月,小区成立党组织,依托党群服务站,建立“三方联动”机制,小区党支部、业委会、物业公司三方以联席会议的形式,沟通交流,共同解决问题。通过一年的实践,这个一度矛盾突出、上访不断的小区“华丽转身”,成了和谐稳定、安居乐业的幸福家园。党建引领让物业管理更有温度、群众生活更有质感。

二是科技驱动转型升级。传统行业转型现代服务业,有两个关键驱动力:科技驱动+管理驱动。科技和管理双驱动是向现代服务业转型的关键,互相作用,科技解决管理问题,管理推动科技应用。今年1月,蚂蚁金服携手光大银行共建万家物业缴费平台;去年12月,腾讯公司发布首个智慧社区开放平台“腾讯海纳”,用云计算、大数据、人工智能等技术连接物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方,形成“互联网+社区”一站式解决方案。马云、马化腾布局的是整个物业社区。他们会给物业行业带来什么样的改变?对我们物业公司现有平台的冲击究竟有多大?这些都值得我们密切关注和认真思考。我们要借势、借智、借力,使先进的技术成果得到普惠和共享。将用户和服务连接起来,为业主打造更舒适、便捷、高效的“智慧生活”环境,把对“物的管理”和对“人的服务”做到更加完美的契合。

三是跨界融合创新发展。人工成本不断上涨与物业费滞涨,始终是我们行业难以调解的矛盾。有一点可以肯定,我们坚守“一片沃土”的经营理念,仅仅将传统物业管理服务作为全部经营内容,难以实现可持续发展。物业行业未来分类分工越来越细,与其他行业的融合会越来越多,细分和融合的关键是能否集聚人才。我们要抓好队伍建设,大力弘扬工匠精神,着力提高从业人员素质。要主动跨界融合、多元化经营,向资产管理、教育、农业、文化、旅游等领域拓展,为满足业主美好生活的需要,搭建恰当的商业平台。我们要在做好基础管理服务的前提下,谋求跨界融合、多元化经营,让其成为有源之水、有本之木。

在改革开放四十周年、物业行业发展近四十年的时间节点上,我们借这次论坛之机,相聚在美丽的苏州,共同分享、探讨如何高质量发展。我相信,各位专家、学者以及企业家产生的智慧火花,一定会为我省物业行业发展提供宝贵的经验。

最后,祝本次论坛圆满成功!

谢谢大家!

2018年9月5日

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