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携手同创花园世界︱记苏州华新国际物业管理有限公司凌蛟
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苏州华新国际物业管理有限公司于1999年成立,带着“携手同创花园世界”的使命,致力于物业服务19年,具有国家壹级物业管理资质,获得国家、省、市级荣誉60多项。

华新国际物业专注致力于苏州地区高端住宅物业的管理与服务,大胆引进新加坡先进服务理念,糅合苏州地域特色,获得了“国家物业管理示范住宅小区”、国家“绿色示范社区”、江苏省“和谐社区”、江苏省“文明社区标兵”等众多荣誉,连续五年荣获江苏省物业服务行业综合实力50强,苏州物业管理十强企业。

公司凭借锤炼卓越的企业文化,始终秉承“全心全意全程为您”的服务理念,将企业文化渗透于品质目标中,将品质管理渗透于工作细节中。通过制定管理体系以规范内部运作(ISO9001质量管理体系、ISO18001置业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系),不断审视品质管理目标及举措,在持续改进中提升服务标准,以优质服务为住户和使用人营造安全、清洁、优美、舒适、方便的社区环境。

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苏州华新国际物业管理有限公司总经理凌蛟先生,于201710月入职华新国际,进行了一系列大胆的改革和创新。管理层面,凌蛟和同事们对各类“历史遗留问题”进行全面梳理,让项目轻装上阵;同时在制度调整层面,公司召开职代会,调整员工手册和薪资绩效制度,更好地调动员工工作主动性;修改管理手册和程序文件,使各项作业有规有据;人才方面,让“能者上,庸者下,给能干活、肯干活的人提供平台”,大力招聘,储备人才。

物业服务,无非是对内精细化,对外扩张。对于目前的华新国际,凌蛟有着自己稳步推进的战略战术。一方面,对内打通年度预算、月度预算、临时审批及报销的各个环节,使之清晰而明确。另一方面,将项目满意度调查调整为公司满意度调查,及时了解和掌握服务缺失环节。

凌蛟在华新国际的公司治理中引入“标靶模型”,建设小前端大平台,通过基础夯实、品质提升、资源梳理、合伙人导入、进军非主营业态等方式进行公司治理及体制调整。

在华新国际物业2017年的年会上,凌蛟提出了“透明、互信、共赢——打造有温度的社区”理念。

借助于2018年华新体系认证改版的机会,全公司执行落地“聚焦客户、温情服务、匠心匠技、精益管理”这一质量方针,以客户为中心,整合华新集团的蜂巢学院、科技公司、存量资产经营公司等资源,打造出透明履约、互信温情、发展共赢的合作平台和社区环境。用真心诚意的服务态度,大力提升物业服务品质和业主满意度,积极响应业主多样性和个性化的生活需求,从更深层次提供相适应的延伸服务,赢得客户和各合作伙伴的认可,达成华新国际物业“携手同创花园世界”的企业使命。

1999年,冲着一个“朝阳产业”的名号,凌蛟选择主修“物业管理”专业。据他回忆,当时的大学教材,国内都没有成型的教材,大家学习的都是从香港引进的教材。当然,两地的法律法规与市场行情迥然有别,在凌蛟后来的从业生涯中,也有诸多的变通之处。科班出生的学业背景,让凌蛟在物业服务行业的工作推进中,如鱼得水。在此后的近二十年中,凌蛟先后供职于新康物业、新港物业、万科物业、华新国际等。

自从业以来,凌蛟的履迹在办公、商业、产业园等业态,都有过惊鸿一瞥的业界赞誉。这些年,他先后服务的项目包括致远大厦、软件大厦、金都城、医疗器械产业园、软件园、文体中心,还涉猎过一些学校和工厂及公共物业业态。

物业管理是微利行业,要想赢利就必须走规模化经营之路。没有利润,在适当的投入时又捉襟见肘,难以提升服务品质。反之良好的服务品质非常有利于形成口碑和品牌,从而形成市场拓展的推力。在凌蛟看来,大规模扩张带来的人员的增加、服务的多元化和跨地域经营的风险又会影响所提供的服务品质,“因此,在物业管理市场环境日趋成熟下,保证品质是前提,才能合理、负责任地扩张。”

“其身正,不令而行”。这是凌蛟对管理团队的一贯要求。其身正,不令而行。往大了说,这是当下时代对物业人的服务品质的硬性要求,往小了说,这是服务入微的精神食粮。在凌蛟的潜意识里,不仅要做一个有担当的物业人,更要做一个会赋能的物业人。

“从个人讲,在工作中领导干部身先士卒,有担当;从公司讲,在经营中打造透明、互信,在企业内部通过红事件传递正能量。有肩膀有担当,并让客户、合作伙伴、员工清晰感受到。”凌蛟说。丰富的基层工作经验和一步一个脚印的成长路径,使他更乐于去基层一线与员工交流、沟通并解决问题。他称之为“寓教于乐”。这跟他感恩自身刚入行时的各种“被赋能”分不开。

学物业,做物业,从物业前期到后期,从住宅到办公、商业、产业园,从项目管理到做市场、品质,从民企到国企、股份制上市公司,从管理员到总经理……

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20年来,凌蛟涉猎了物业服务行业的全周期和全业态。履新华新国际一年多以来,凌蛟与华新国际已经融为一体。

“作为后来人,我们应铭记曾今的荣耀,感恩每一位为华新做出贡献的前辈。更应该奋发图强,再创辉煌。”凌蛟说:“未来的华新,我希望和我的团队一起,达成我们的质量方针——聚焦客户,温情服务,匠心匠技,精益管理;打造和运营透明、互信、共赢、有温度的社区,铸就我们华新人的‘华新梦’”。

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